Với thời gian buổi thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ như hiện nay, việc xử lý đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả đã trở thành yếu tố rồi chốt để giữ chân khách hàng, nâng cao sức mạnh cạnh tranh với các doanh nghiệp. Trung tâm thực hiện ra đời dựa trên nền tảng thương mại điện tử hướng tới mục tiêu giao hàng tận tay người dùng. Nhưng để hiểu rõ hơn về Fulfillment center là gì ? Hãy cùng Global Express tìm hiểu thông tin trong bài viết này nhé.
1. Fulfillment center là gì?
Trung tâm thực hiện lại là một hệ thống trung tâm đơn hàng hoàn thiện, chuyên xử lý gói và vận hành đơn hàng cho khách hàng. Hệ thống kho dùng để vận hành quá trình bao gồm: Các giai đoạn từ lúc người bán hàng hóa đến khi người mua nhận được hàng. Quá trình này sẽ bao gồm: lấy hàng từ người bán -> lưu kho -> xử lý đơn -> lấy đơn hàng từ kho -> vận chuyển đến khách hàng.
Những hoạt động này thường sẽ được xử lý với mô-đun lớn, phức tạp ở mức độ cao. Tuy nhiên, vẫn phải đảm bảo tốc độ và tính chính xác tuyệt đối. Từ đó, trả lời được mong đợi từ phía khách hàng. Hoạt động thực hiện không chỉ giúp người bán cắt giảm nguồn nhân lực. Hoạt động này còn tiết kiệm nhiều chi phí cho các công đoạn vận hành hàng hóa khác. Đồng thời, giúp đơn vị có thêm nguồn lực đầu tư để phát triển doanh nghiệp.
2. Lợi ích khi sử dụng trung tâm xử lý đơn hàng
Khi tham dự buổi học công nghệ phát triển kỹ thuật số, nhu cầu mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử một ngày lớn. Lúc này, Người bán yêu cầu cần thực hiện hoạt động xử lý đơn hàng nhanh chóng. Vì vậy, hãy sử dụng trung tâm thực hiện lại nhiều lợi ích như sau:
Tiết kiệm thời gian và nhân lực
Sử dụng trung tâm thực hiện đóng vai trò trò chơi rất quan trọng giúp doanh nghiệp không phải tự động thực hiện các giai đoạn công việc như: đóng gói, lưu kho, vận chuyển, xử lý hàng hoàn. Do đó, người bán có thể tập trung nguồn năng lượng hoạt động chiến lược. Cụ thể như: tiếp thị sản phẩm, phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng.
Tối ưu chi tiêu hành động
Thầy phải đầu tư nhiều vào kho bãi, nhân sự, hệ thống quản lý kho. Sử dụng trung tâm thực hiện dịch vụ doanh nghiệp chỉ cần chi trả dịch vụ theo yêu cầu. Như vậy, sẽ giúp tiết kiệm được chi phí cố định, linh hoạt, mở rộng quy mô bán hàng.
Tăng tốc độ xử lý, giao hàng
Trung tâm thực hiện có một hệ thống vận hành hiện đại, tích hợp công nghệ tự động, mạng lưới vận động chuyển khắp nơi. Bởi vậy, các đơn hàng được xử lý nhanh chóng, giao tận tay khách hàng trong thời gian sớm nhất. Đây chính là yếu tố quyết định thành công trong môi trường cạnh tranh thương mại điện tử.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khi sử dụng trung tâm thực hiện còn mang lại lợi ích về trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Đóng gói đẹp mắt, giao đúng hàng hẹn, cập nhật thông tin đơn hàng kịp thời. Điều này cho thấy sự chuyên nghiệp của dịch vụ, mang lại cho khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Dễ dàng mở rộng quy định kinh doanh
Khi sử dụng trung tâm thực hiện vẫn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc mở rộng cơ sở hạ tầng ra nhiều khu vực. Vì phải mất tài khoản chi phí để mở rộng quy mô kinh doanh, hệ thống này sẽ giúp đáp ứng nhu cầu trường tăng mà không cần thay đổi tầng hạ tầng.
Hỗ trợ quản lý hiệu quả hóa hàng
Trung tâm thực hiện đơn hàng thường cung cấp phần mềm theo dõi tồn tại hàng hóa. Đơn hàng và vận hành theo thời gian thực. Như vậy, sẽ giúp doanh nghiệp quản lý dễ dàng và ra quyết định nhanh chóng dựa trên dữ liệu thực tế.
3. Quy trình hoạt động của trung tâm thực hiện hệ thống
Khi đã hiểu về Fulfillment center là gì ? Vì vậy, để vận hành hiệu quả hoạt động của Trung tâm thực hiện cần thực hiện theo các bước như sau:
Nhập kho
Đây là bước đầu tiên trong quy trình vận hành của trung tâm xử lý đơn hàng. Giai đoạn này sẽ tiếp tục nhận hàng hóa từ người bán để lưu trữ và sẵn sàng phục vụ cho các đơn hàng sau. Bước khởi động này yêu cầu độ chính xác cao để đảm bảo kho đúng số lượng, chất lượng.
Kho đầu vào như sau:
- Tiếp nhận thông báo hàng hóa bao gồm: thông tin chi tiết đơn hàng, số lượng, mã hàng, ngày giao dự kiến.
- Kiểm tra hàng hóa: Nhân viên sẽ kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì, chất lượng hàng hóa.
- Ghi nhận về hệ thống
- Phân loại và sắp xếp kho
- Xác nhận hoàn thành kho lưu trữ
Lưu kho
Sau khi hàng hóa được nhập vào kho và kiểm tra đầy đủ thông tin. Tiếp theo là quá trình vận hành kho lưu trữ.
Các hoạt động chính của giai đoạn lưu kho:
- Phân loại loại và bố trí kho vị trí
- Lưu trữ theo hệ thống quản lý kho
- Bảo quản hàng hóa.
- Kiểm tra định kỳ
Hiện nay, các mô hình lưu trữ phổ biến: lưu trữ cố định vị trí kho lưu trữ, lưu trữ kho linh hoạt,…
Process đơn hàng
Giai đoạn xử lý đơn hàng rất quan trọng trong quy trình vận hành của trung tâm thực hiện. Khi khách hàng đặt mua sản phẩm, đơn hàng sẽ được nhận tiếp, chuẩn bị, đóng gói và giao hàng cho khách hàng. Hiệu quả của trung tâm xử lý đơn hàng sẽ được xử lý nhanh chóng, chính xác, chuyên nghiệp.
Các bước trong đơn xử lý bao gồm:
- Nhập đơn hàng
- Lấy hàng
- Đóng gói
- Gắn nhãn và ghi chuyển thông tin
- Chuyển sang giao tiếp khu vực
Vận chuyển
Khi đơn hàng được xử lý hoàn tất đóng gói. Trung tâm thực hiện sẽ chuyển sang bước vận động chuyển hàng hóa đến tay khách hàng. Đây là giai đoạn cuối cùng trong quá trình xử lý đơn hàng chuỗi, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Vận chuyển đơn hàng bao gồm các bước:
- Phân loại đơn hàng theo khu vực và đơn vị giao hàng
- Move to move unit.
- Theo dõi và cập nhật giao thức trạng thái
- Giao đến tay khách hàng
- Hoàn thành đối thoại và xác thực
Process hoàn tất đơn hàng
Quá trình hoàn trả hàng hóa là một phần không thể tránh khỏi trong hoạt động thương mại điện tử. Hàng hoàn thành có thể làm: sản phẩm lỗi, giao sai, không vừa ý khách hàng,.. Lúc này, trung tâm thực hiện đóng vai trò tiếp nhận, kiểm tra và xử lý hàng hóa hoàn thành nhanh chóng.
Kết luận
Trên đây là những chia sẻ về Fulfillment center là gì ? Biết vai trò của hệ thống này trong chuỗi cung ứng hiện đại giúp tối ưu hóa các hậu quy trình cần thiết. Hy vọng giúp người bán và người mua có thể hiểu rõ hơn về hoạt động của trung tâm thực hiện đơn hàng. Từ đó, lựa chọn đơn vị hợp lý uy tín để phát triển thị trường kinh doanh trực tuyến thành công.
Đăng nhận xét